Regulamin świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez PV Consulting Arkadiusz Kubas — jednoosobowa działalność gospodarcza prowadzoną przez Arkadiusz Kubas, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 8133857040, REGON: 388477193, zwaną dalej „Sprzedawcą" lub „Usługodawcą".

Sprzedawca prowadzi serwis internetowy pod adresem bitadot.pl (dalej „Serwis" lub „Platforma"), za pośrednictwem którego świadczy Usługi opisane w §4. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@bitadot.pl.

Regulamin wydany jest na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm., dalej „UoŚuDE"). Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Aktualna wersja Regulaminu: 2.0 obowiązująca od 14 maja 2026. Klient może w każdej chwili zweryfikować dane Sprzedawcy w CEIDG.

§2 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Klient — Przedsiębiorca w rozumieniu art. 4 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców, zawierający Umowę ze Sprzedawcą bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, dla którego Umowa ma charakter zawodowy w rozumieniu art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.
• Sprzedawca / Usługodawca — PV Consulting Arkadiusz Kubas, o którym mowa w §1 ust. 1.
• Serwis / Platforma BITA — serwis internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem bitadot.pl wraz z portalem klienta dostępnym po zalogowaniu pod adresem bitadot.pl/dashboard.
• Usługi — odpłatne świadczenia Sprzedawcy opisane w §4, obejmujące w szczególności: usługi przetwarzania danych i hostingu (PKD 63.11.Z), działalność portali internetowych (PKD 63.12.Z), działalność centrów telefonicznych (PKD 82.20.Z) oraz pozostałą działalność wspomagającą prowadzenie działalności gospodarczej (PKD 82.99.Z).
• Pakiet Standardowy — zdefiniowany przez Sprzedawcę zestaw Usług o stałej cenie, dostępny do zakupu w trybie samoobsługowym przez Serwis.
• Oferta Indywidualna — personalizowana propozycja zawarcia Umowy przygotowana przez Sprzedawcę na podstawie informacji uzyskanych od Klienta, udostępniana Klientowi pod indywidualnym adresem URL w Serwisie.
• Umowa Ryczałtowa (Retainer) — Umowa o świadczenie Usług w okresach rozliczeniowych za stałym miesięcznym wynagrodzeniem, z automatycznym przedłużeniem na kolejne okresy.
• Okres Rozliczeniowy — okres miesięczny liczony jako 30 dni od daty zawarcia Umowy lub jej ostatniego przedłużenia.
• Konto — wyodrębnione miejsce w Serwisie przydzielone Klientowi po prawidłowej rejestracji, umożliwiające zarządzanie Usługami.
• Trwały Nośnik — wiadomość e-mail z załączonym dokumentem PDF lub treścią umieszczoną w treści wiadomości, umożliwiająca Klientowi przechowywanie i odtwarzanie informacji.
• Dni Robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
• Biała Lista MF — wykaz podatników VAT prowadzony przez Szefa KAS na podstawie art. 96b ustawy o VAT.

§4 Rodzaj świadczonych Usług

Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów następujące Usługi:

• a) Usługa Platformy BITA — udostępnienie Klientowi indywidualnego konta w portalu internetowym Sprzedawcy (bitadot.pl/dashboard), umożliwiającego dostęp do narzędzi do zarządzania danymi swoich kontaktów, raportów z prowadzonych dla Klienta procesów oraz dokumentacji projektowej. Usługa realizowana w modelu hostingu i przetwarzania danych (PKD 63.11.Z, 63.12.Z).
• b) Usługi obsługi procesów sprzedażowych — wsparcie procesów akwizycji i obsługi klientów Klienta, w tym: prowadzenie połączeń wychodzących i odbieranie połączeń przychodzących za pośrednictwem dedykowanego centrum telefonicznego, obsługa kampanii pozyskiwania kontaktów, zarządzanie pipeline'em sprzedaży (PKD 82.20.Z, 82.99.Z).
• c) Usługi wspomagające prowadzenie działalności gospodarczej — obsługa administracyjna projektów Klienta, koordynacja dostawców, zarządzanie procesami operacyjnymi, raportowanie (PKD 82.99.Z).

Szczegółowy zakres Usług świadczonych dla danego Klienta określany jest indywidualnie w zaakceptowanej Ofercie Indywidualnej lub w opisie zakupionego Pakietu Standardowego.

Usługi świadczone są w Dni Robocze w godzinach 9:00–17:00, z wyłączeniem przerw technicznych. Dostęp do portalu (Usługa Platformy BITA) realizowany jest całą dobę, siedem dni w tygodniu, z wyłączeniem zaplanowanych przerw konserwacyjnych komunikowanych z wyprzedzeniem.

§5 Sposób zawarcia Umowy

Umowa może zostać zawarta w jednym z dwóch trybów:

Tryb A — Pakiet Standardowy (samoobsługowy): Klient wybiera w Serwisie Pakiet Standardowy o stałej cenie, podaje wymagane dane (NIP, email, imię i nazwisko reprezentanta), składa oświadczenia wymagane w §3, zaznacza akceptację Regulaminu i Polityki prywatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem zawierającym formułę o obowiązku zapłaty. Zawarcie Umowy następuje z chwilą zaksięgowania płatności przez operatora bramki płatniczej.

Tryb B — Oferta Indywidualna: Sprzedawca, na podstawie informacji uzyskanych od Klienta (np. przez formularz kontaktowy lub rozmowę telefoniczną), przygotowuje Ofertę Indywidualną i udostępnia ją Klientowi pod dedykowanym adresem URL w Serwisie. Oferta zawiera: zakres Usług, cenę, czas realizacji oraz warunki płatności. Klient akceptuje Ofertę poprzez zaznaczenie wymaganych pól wyboru oraz kliknięcie przycisku potwierdzającego z formułą o obowiązku zapłaty.

Umowa zawierana jest w formie elektronicznej (forma dokumentowa w rozumieniu art. 77² Kodeksu cywilnego). Zaznaczenie pól wyboru i kliknięcie przycisku potwierdzającego wraz z zarejestrowaniem przez system Sprzedawcy daty, czasu, adresu IP oraz identyfikatora przeglądarki Klienta stanowi pełnoprawne oświadczenie woli Klienta. Składanie podpisu odręcznego, podpisu elektronicznego kwalifikowanego ani innych form szczególnych nie jest wymagane.

Niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail Trwały Nośnik zawierający: treść zawartej Umowy lub Oferty Indywidualnej, niniejszy Regulamin w wersji obowiązującej w chwili zawarcia, fakturę proforma lub fakturę VAT oraz dane kontaktowe Sprzedawcy.

§6 Ceny i płatności

Ceny Usług podawane są w złotych polskich (PLN). Ceny prezentowane są w kwocie netto. Do ceny netto doliczany jest podatek VAT według aktualnej stawki (23%), wyszczególniany na fakturze.

Pakiety Standardowe — płatność jednorazowa z góry przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, za pośrednictwem bramki płatniczej Stripe (karta płatnicza, BLIK, szybki przelew).

Oferta Indywidualna — warunki płatności określa treść Oferty: płatność jednorazowa z góry, zaliczka i saldo po realizacji, lub przelew na fakturę z odroczonym terminem płatności (typowo 7–14 Dni Roboczych).

Umowy Ryczałtowe (Retainer) — opłata pobierana automatycznie z karty płatniczej Klienta na początku każdego Okresu Rozliczeniowego za pośrednictwem bramki Stripe (Stripe Subscriptions). Klient jest informowany o pobraniu wiadomością e-mail.

Faktura wystawiana jest niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności (Pakiety Standardowe i Retainer) lub po wykonaniu Usługi (Oferta Indywidualna z odroczoną płatnością) i wysyłana na adres e-mail Klienta. Numeracja faktur prowadzona jest w formacie zgodnym z wymogami ustawy o VAT.

Od dnia 1 lutego 2026 r. Sprzedawca wystawia faktury z wykorzystaniem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) zgodnie z wymogami ustawy z dnia 16 czerwca 2023 r. Faktura w KSeF stanowi pierwotny dokument; kopia w formacie PDF wysyłana jest dodatkowo na adres e-mail Klienta dla wygody Klienta.

W przypadku opóźnienia w płatności Sprzedawca jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych zgodnie z ustawą z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych. W przypadku Umowy Ryczałtowej brak wpłaty w terminie 7 dni od zaplanowanego pobrania powoduje zawieszenie świadczenia Usługi; brak wpłaty w terminie 30 dni — wygaśnięcie Umowy bez prawa do zwrotu uiszczonych wcześniej opłat.

§7 Realizacja Usług

Pakiet Standardowy: Sprzedawca rozpoczyna realizację Usługi niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Termin realizacji oraz zakres czynności określone są w opisie Pakietu w Serwisie i wiążą Strony.

Oferta Indywidualna: termin realizacji, kamienie milowe oraz zakres czynności określone są w treści Oferty Indywidualnej zaakceptowanej przez Klienta.

Umowa Ryczałtowa (Retainer): Sprzedawca świadczy Usługi w sposób ciągły w każdym Okresie Rozliczeniowym, w zakresie określonym w treści Umowy. Niewykorzystanie pełnego zakresu Usług w danym Okresie Rozliczeniowym nie uprawnia Klienta do żądania zwrotu opłaty ani przeniesienia niewykorzystanego zakresu na kolejne okresy.

Klient ma dostęp do panelu w Serwisie, w którym może na bieżąco śledzić status realizacji Usług, raporty z wykonanych prac oraz dokumenty projektowe.

Akceptacja prac: prace zrealizowane przez Sprzedawcę uznaje się za przyjęte przez Klienta bez zastrzeżeń, jeżeli Klient nie zgłosi pisemnych zastrzeżeń (e-mailem na adres kontakt@bitadot.pl) w terminie 7 Dni Roboczych od dostarczenia. Po upływie tego terminu reklamacje wymagają wykazania przez Klienta wad ukrytych powstałych z winy Sprzedawcy.

Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia lub niewykonanie Usług spowodowane: brakiem niezbędnych danych lub materiałów od Klienta, opóźnieniem w odpowiedziach Klienta na zapytania Sprzedawcy, działaniem osób trzecich (w tym dostawców platform reklamowych Meta, Google, dostawców hostingu, operatorów płatności) lub wystąpieniem siły wyższej.

§8 Czas trwania Umowy, wypowiedzenie, brak prawa odstąpienia

Brak prawa odstąpienia. Z uwagi na to, że Umowa zawierana jest wyłącznie z Przedsiębiorcami w ramach prowadzonej przez nich działalności gospodarczej i ma dla Klienta charakter zawodowy (§3 ust. 2), Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość określone w art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Postanowienia tej ustawy nie znajdują zastosowania.

Pakiet Standardowy i Oferta Indywidualna z płatnością jednorazową: Umowa zawierana jest na czas określony, niezbędny do wykonania Usługi. Wypowiedzenie Umowy po jej zawarciu, ale przed wykonaniem Usługi, nie powoduje obowiązku zwrotu uiszczonych opłat — Sprzedawca rozpoczyna realizację Usługi z chwilą zawarcia Umowy.

Umowa Ryczałtowa (Retainer): Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z automatycznym przedłużeniem na kolejne Okresy Rozliczeniowe. Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 60-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego następującego po Okresie, w którym upływa termin wypowiedzenia. Wypowiedzenie składa się w formie elektronicznej (e-mail na kontakt@bitadot.pl) lub przez panel klienta w Serwisie.

Wypowiedzenie przez Sprzedawcę ze skutkiem natychmiastowym: Sprzedawca może wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku: (a) braku płatności po upływie 30 dni od terminu zapłaty, (b) naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu, (c) wykorzystania przez Klienta Usług do celów niezgodnych z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego, (d) podania przez Klienta nieprawdziwych danych przy zawieraniu Umowy.

Rozwiązanie Umowy nie powoduje obowiązku zwrotu opłat za Usługi już wykonane lub za bieżący Okres Rozliczeniowy, w którym Umowa wygasa.

§9 Reklamacje, rękojmia, ograniczenie odpowiedzialności

Wyłączenie rękojmi. Strony zgodnie wyłączają stosowanie rękojmi za wady na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Reklamacje rozpatrywane są wyłącznie w trybie określonym w niniejszym paragrafie.

Tryb składania reklamacji: Klient składa reklamację e-mailem na adres kontakt@bitadot.pl. Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie Klienta (firma, NIP), opis stwierdzonej nieprawidłowości, datę jej wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 30 Dni Roboczych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie nie stanowi uznania reklamacji.

Ograniczenie odpowiedzialności. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do wartości jednomiesięcznego wynagrodzenia z Umowy Ryczałtowej lub odpowiednio do wartości Pakietu Standardowego / Oferty Indywidualnej.

Wyłączenie utraconych korzyści. Strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści (lucrum cessans) w rozumieniu art. 361 § 2 Kodeksu cywilnego.

Wyłączenie odpowiedzialności za działania osób trzecich. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za działania, zaniechania, awarie ani zmiany polityk osób trzecich, w szczególności: dostawców platform reklamowych (Meta, Google, TikTok i in.), dostawców hostingu i infrastruktury chmurowej, operatorów płatności, dostawców usług e-mail, dostawców API integracyjnych. Sprzedawca dołoży należytej staranności w doborze i konfiguracji takich usług.

Siła wyższa. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane wystąpieniem siły wyższej, w szczególności: katastrof naturalnych, działań wojennych, masowych awarii infrastruktury internetowej, zmian przepisów prawa uniemożliwiających wykonanie Umowy.

§10 Dane osobowe

Administrator danych osobowych. Administratorem danych osobowych Klientów (osób reprezentujących Klientów-Przedsiębiorców) jest Sprzedawca — Arkadiusz Kubas prowadzący działalność pod firmą PV Consulting Arkadiusz Kubas, o którym mowa w §1.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje wymagane przez art. 13 RODO (cele, podstawy prawne, okresy retencji, prawa osób, odbiorcy danych i transfery do państw trzecich), opisane są w Polityce prywatności oraz w Liście podprocesorów.

Powierzenie przetwarzania danych (DPA). W zakresie, w jakim w ramach świadczenia Usług Sprzedawca przetwarza dane osobowe klientów, kontrahentów lub pracowników Klienta (jako Procesor), Strony zawrą odrębną Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA) na podstawie art. 28 RODO. Wzór DPA dostępny jest na żądanie Klienta wysłane na adres rodo@bitadot.pl.

Nagrywanie rozmów telefonicznych. W ramach świadczenia Usługi Centrum Telefonicznego (PKD 82.20.Z) Sprzedawca może nagrywać rozmowy telefoniczne w celach: zapewnienia jakości obsługi, dokumentacji uzgodnień oraz szkolenia personelu. Każda rozmowa poprzedzona jest komunikatem informującym o nagrywaniu. Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Okres retencji: maksymalnie 90 dni.

§11 Postanowienia końcowe

Prawem właściwym dla wszelkich stosunków prawnych wynikających z niniejszego Regulaminu i Umów zawieranych na jego podstawie jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej.

Sąd właściwy. Sądem wyłącznie właściwym dla rozpoznawania sporów wynikających z Umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Zmiany Regulaminu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci posiadający aktywną Umowę informowani są z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mail oraz przez powiadomienie w panelu Serwisu. Klient, który nie akceptuje zmian, ma prawo wypowiedzenia Umowy w trybie określonym w §8 ust. 3. Brak wypowiedzenia w terminie 14 dni od powiadomienia poczytuje się za akceptację nowej wersji Regulaminu.

Klauzula salwatoryjna. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc prawną. Strony zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienie postanowieniem o najbliższym możliwym skutku gospodarczym.

Wersja językowa. Wiążącą wersją Regulaminu jest wersja polska. W razie publikacji Regulaminu w wersjach obcojęzycznych, w przypadku rozbieżności decyduje treść wersji polskiej.

Sprawy nieuregulowane. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o podatku od towarów i usług, ustawy o ochronie danych osobowych w związku z RODO, ustawy Prawo komunikacji elektronicznej oraz ustawy Prawo przedsiębiorców.